Vaga
Coordenador de Atendimento Hospitalar
Ipepo - Instituto Visão
Vaga publicada em 11 abril 2025
São Paulo
CLT
Horário Comercial
Segunda a sexta das 08h as 17h e sábados das 08h as 12h
Presencial
Descrição da Vaga
O Coordenador de Atendimento é responsável por comandar toda a equipe de atendimento ao cliente em um ambiente hospitalar, garantindo um serviço eficiente e humanizado. Este profissional coordena as atividades de atendimento, monitora a qualidade do serviço prestado e implementa estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento (Ambulatórios, Agendamento Cirúrgico e Call Center, assegurando o cumprimento dos padrões de serviço e protocolos da instituição. Avaliar e monitorar o desempenho da equipe, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento. Gerenciar conflitos e resolver reclamações de clientes, assegurando uma solução eficaz e satisfatória para ambas as partes. Implementar melhorias nos processos de atendimento, visando otimizar a experiência do paciente. Assegurar a comunicação eficiente entre a equipe de atendimento e outros departamentos da clinica..
Preparar relatórios sobre as atividades de atendimento, destacando progressos e áreas que necessitam de atenção. Supervisionar a grade médica e cirúrgica. Revisão dos fluxos existentes dos departamentos sob sua coordenação e propor melhorias. Responsável pela gestão dos custos. Responsável pela gestão dos atendimentos previstos e realizados (taxa de ocupação). Treinamentos equipe. Apresentação de relatórios gerenciais para a Direção..
