Vaga

Supervisor de Call Center

Ipepo - Instituto Visão • Publicada em 02 abril 2026
CLT Horário Comercial Presencial
Candidate-se
Localização
11º Andar
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com experiência na área da saúde, preferencialmente em oftalmologia, para liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com pacientes e eficiência nos processos operacionais. Este profissional será responsável por supervisionar a equipe, acompanhar indicadores e assegurar a qualidade no atendimento, alinhado às diretrizes da instituição.

Responsabilidades e Atribuições

  • • Supervisionar a equipe de atendimento (receptivo e/ou ativo); 
  • • Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos prestados aos pacientes; 
  • • Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, absenteísmo, produtividade, etc.); 
  • • Aplicar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe; 
  • • Gerenciar escalas, pausas e organização operacional; 
  • • Atuar na resolução de conflitos e tratativas com pacientes; 
  • • Garantir o correto agendamento de consultas, exames e procedimentos oftalmológicos; 
  • • Assegurar o cumprimento de protocolos internos e normas da área da saúde; 
  • • Interface com áreas assistenciais e administrativas; 
  • • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados. 
    •

    Requisitos

    • Ensino Superior em Administração, Gestão Hospitalar ou áres correlatas

    Skills — Competências

    Liderança Proatividade Empatia

    Skills — Técnicos

    Gestão de Pessoas Tomada de decisão Atendimento humanizado Organização e foco em resultados
    Candidate-se